Google-Bewertung löschen lassen: Was in Österreich möglich ist

Kann ich eine Google-Bewertung selbst löschen?

Nein. Als Betrieb können Sie Rezensionen in Ihrem Google-Unternehmensprofil beantworten und melden, aber nicht selbst entfernen. Löschen kann eine Bewertung nur die Person, die sie geschrieben hat – oder Google, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt. Google sagt dazu selbst: Melden Sie keine Rezensionen, die Ihnen nicht gefallen, aber sachlich korrekt sind; Google schlichtet keine Konflikte zwischen Unternehmen und Kundschaft.

Welche Bewertungen Google entfernt – und welche nicht

Die vollständige Liste finden Sie in den Hinweisen von Google zum Melden unangemessener Rezensionen und den dort verlinkten Inhaltsrichtlinien.

So melden Sie eine Bewertung bei Google

Laut Google-Hilfe funktioniert das Melden direkt im Unternehmensprofil:

1. Rufen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil auf und öffnen Sie die Rezensionen.
2. Wählen Sie neben der betreffenden Rezension „Melden“.
3. Wählen Sie den passenden Grund, zum Beispiel „Spam“ oder „Vulgäre Sprache“.
4. Senden Sie die Meldung ab.

Alternativ geht das über das Tool zum Verwalten von Bewertungen von Google, das Sie über die oben verlinkte Google-Hilfe erreichen. Dort können Händler im EWR laut Google auch Rezensionen von Drittanbietern direkt melden. Wählen Sie den Grund so genau wie möglich: Eine Bewertung von einem Mitbewerber ist ein Interessenkonflikt, keine „vulgäre Sprache“.

Tipp: Machen Sie vor dem Melden einen Screenshot der Bewertung mit Datum. Den brauchen Sie, falls Sie später rechtlich vorgehen möchten.

Status prüfen und Einspruch einlegen

Die Prüfung dauert laut Google in der Regel mehrere Tage. Im Tool zum Verwalten von Bewertungen sehen Sie den Stand Ihrer Meldung:

• Entscheidung steht aus: Die Meldung ist eingegangen, aber noch nicht geprüft.
• Meldung überprüft – kein Richtlinienverstoß: Die Bewertung bleibt. Sie können jetzt einmalig Einspruch einlegen.
• Eskaliert: Ihr Einspruch wird weiter geprüft; die endgültige Entscheidung erhalten Sie per E-Mail.

Begründen Sie den Einspruch knapp und sachlich: Warum verstößt die Bewertung gegen welche Richtlinie? Zum Beispiel: „Die Person war nachweislich nie bei uns Kundin; die Bewertung wurde am selben Tag wie mehrere andere 1-Stern-Bewertungen ohne Text abgegeben.“

Rechtslage in Österreich: Meinung, Beleidigung, unwahre Tatsachen

Unabhängig von den Google-Richtlinien gilt das österreichische Recht. Vereinfacht gesagt unterscheidet man drei Fälle:

• Meinung oder wahre Erfahrung: Kundinnen und Kunden dürfen ihre Meinung äußern und negative Erfahrungen wahrheitsgemäß schildern – auch wenn das für den Betrieb unangenehm ist.
• Beleidigung: Beschimpfungen wie „betrügerisches Pack“ gehen über zulässige Kritik hinaus.
• Unwahre, rufschädigende Tatsachenbehauptung: Etwa die Behauptung einer Lebensmittelvergiftung, die es nie gab, oder eine Bewertung von jemandem, der nie Kunde war.

Laut der Internet Ombudsstelle muss eine Plattform wie Google als Host-Provider rechtswidrige Inhalte löschen, wenn sie darauf hingewiesen wird und die Rechtswidrigkeit klar erkennbar ist. Ist der Verstoß nicht offensichtlich, müssen Sie begründen, warum die Bewertung rechtswidrig ist; die Plattform sollte dann die Verfasserin oder den Verfasser um eine Stellungnahme bitten. Die Ombudsstelle weist aber auch darauf hin, dass es in der Praxis schwierig und aufwändig sein kann, eine Löschung durchzusetzen.

Ob eine konkrete Bewertung noch Kritik oder schon rechtswidrig ist, lässt sich nur im Einzelfall beurteilen. Kostenlose erste Informationen bietet die Internet Ombudsstelle; für verbindliche Schritte wenden Sie sich an eine Anwältin oder einen Anwalt. Dieser Ratgeber ist keine Rechtsberatung.

Warum Sie trotzdem antworten sollten – mit Vorlage

Ob eine Bewertung entfernt wird, ist offen, und die Prüfung dauert. In der Zwischenzeit lesen potenzielle Kundinnen und Kunden mit. Eine kurze, ruhige Antwort zeigt ihnen, dass Sie Kritik ernst nehmen – und dass Sie den Vorwurf nicht einfach stehen lassen.

Bewertung ohne erkennbaren Kundenkontakt

Nicht unterstellen, dass die Bewertung gefälscht ist – das wirkt auf Mitlesende schnell abwehrend. Die Meldung an Google läuft parallel.

Beleidigende Bewertung

Kurz bleiben und die Beleidigung nicht wiederholen. Mehr Vorlagen für schwierige Fälle finden Sie im Ratgeber Negative Google-Bewertung beantworten.

Was Sie besser nicht tun

• Massenhaft melden: Melden Sie nur Bewertungen, die wirklich gegen die Richtlinien verstoßen. Wer jede Kritik meldet, verliert Zeit – und Glaubwürdigkeit.
• Druck auf Kundinnen und Kunden: Fordern Sie niemanden öffentlich oder mit Drohungen auf, eine Bewertung zu löschen. Wenn ein Problem gelöst ist, dürfen Sie freundlich fragen, ob die Person ihre Bewertung aktualisieren möchte – ohne Gegenleistung.
• Gekaufte Gegen-Bewertungen: Gefälschte positive Bewertungen verstoßen gegen die Google-Richtlinien und können Ihrem Profil schaden.
• Blind auf Garantieversprechen vertrauen: Über die Entfernung entscheiden Google oder im Streitfall ein Gericht, nicht ein Dienstleister.
• Emotional antworten: Eine wütende Antwort bleibt sichtbar, auch wenn die Bewertung später entfernt wird.

Grundlagen und Vorlagen für alle Sternezahlen: Auf Google-Bewertungen antworten. Branchenspezifisch: Gastronomie · Handwerk · KFZ-Werkstatt · Kosmetik & Friseur.

Unfaire Bewertungen rasch bearbeiten

Je früher Sie eine unfaire Bewertung sehen, desto schneller können Sie melden und antworten. In der Testphase von Denkenmit erstellen wir Ihnen zu neuen Google-Bewertungen einen Antwortvorschlag in höflichem österreichischem Deutsch. Kritische Bewertungen (1–3 Sterne) bearbeiten wir vorrangig; eine automatische Sofort-Benachrichtigung ist in Entwicklung. Sie prüfen jeden Vorschlag und geben ihn selbst frei – nichts wird ohne Ihre Freigabe veröffentlicht. Denkenmit befindet sich in der Testphase und ist 2 Wochen kostenlos, ohne Zahlungsdaten.